El Ministerio de Consumo ha presentado una propuesta de reforma legal para prohibir las reseñas falsas en internet, especialmente aquellas que afectan al sector turístico y hostelero. Esta medida pretende reforzar la protección de los consumidores mediante la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con el objetivo de que solo se publiquen opiniones de usuarios que hayan utilizado el servicio en los últimos 30 días.
En este nuevo marco regulatorio, plataformas como TheFork destacan por haber aplicado desde hace años un modelo basado en reseñas 100 % verificadas, con más de 40 millones de opiniones publicadas en todo el mundo.
Las cinco garantías de TheFork para asegurar reseñas reales
- Solo clientes que hayan acudido al restaurante pueden opinar
Las reseñas solo pueden ser realizadas por usuarios que hayan reservado mesa y asistido físicamente al restaurante o hayan pagado a través de TheFork PAY. - Sistema de moderación preventiva
TheFork aplica filtros automáticos y una revisión manual para eliminar opiniones ofensivas o inadecuadas antes de que se publiquen. - Control antifraude y eliminación de reseñas falsas
Si se detecta contenido fraudulento, se elimina de inmediato para proteger tanto al negocio como al consumidor. - Trazabilidad y transparencia
Cada review está vinculada a datos verificables: fecha, usuario y reserva, garantizando su autenticidad. - Derecho de réplica para restaurantes
Los restaurantes asociados pueden responder públicamente a cualquier reseña durante un periodo de tres meses.
Un marco europeo en evolución
La propuesta legal española sigue el ejemplo de otros países como Italia, donde ya se ha regulado el uso de reseñas falsas o compradas. Además, la futura normativa prevé que los negocios puedan solicitar la eliminación de opiniones falsas si presentan pruebas suficientes, lo que representa un avance en la protección de la reputación online de empresas del sector.