Cada enero me ocurre lo mismo: mientras intento volver a la rutina después de las fiestas, empiezan a llegar mensajes de amigos, familiares y clientes con la misma pregunta: “He tenido un problema con un regalo, ¿qué puedo hacer?”
Y aunque llevo años dedicándome al derecho de consumo, sigo sorprendiéndome de lo poco que se conocen algunos derechos básicos.
Quiero compartir aquí, en primera persona y desde mi experiencia, lo que suelo aconsejar cuando empiezan esas inevitables reclamaciones postnavideñas.
A estas alturas ya he perdido la cuenta de cuántas veces he explicado que una tienda física no está obligada a devolver el dinero si el producto está bien. Cada Navidad veo la misma frustración: alguien compra por impulso, el regalo no convence y espera un reembolso inmediato.
Siempre digo lo mismo: “Si la tienda ofrece devoluciones voluntarias, perfecto; si no, solo tienes derecho cuando hay un defecto.”
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