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David Muñoz
CEO Pintarorja, Branding y Social Media
Imagina que acabas de conocer un nuevo restaurante; una comida que está riquísima y un toque diferente, con una atención que te hace sentir especial; importante.
¿Qué es lo primero que haces? Se lo cuentas a alguien. Eso es el boca a boca, el motor más poderoso del marketing. Y lo mejor de todo: es gratis. Pero se planifica y trabaja para provocarlo.
Según Nielsen (líder mundial en medición de datos y análisis), el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier tipo de publicidad.
Además los clientes referidos gastan un 13% más que un cliente nuevo atraído por publicidad tradicional (Journal of Marketing).
¿Conclusión? Si no trabajas en convertir a tus clientes en embajadores, estás perdiendo la mejor baza de fidelización y captación.
¿Cómo hacen las marcas más recomendadas?
Las grandes marcas saben que no basta con vender un producto, hay que generar una experiencia memorable. Starbucks, por ejemplo, no vende café, sino pertenencias: personaliza cada pedido con el nombre del cliente, incentiva el uso de su aplicación con recompensas y ha creado una cultura de estilo de vida alrededor de su marca, además de otros productos para hacer ventas cruzadas.
¿Cómo aplicarlo?
Hazte memorable; ¿Qué hace que tu marca sea inolvidable? ¿El servicio, el packaging, una nota escrita a mano en cada pedido?. Pequeños gestos generan grandes impactos.
Crea un programa de referidos; Dropbox creció un 3900% en 15 meses gracias a su estrategia de recompensas por referidos. Puedes implementar descuentos, regalos o contenido exclusivo para quienes traigan nuevos clientes.
Que compartir tu marca sea irresistible; Usa hashtags propios, crea retos o invita a tus clientes a compartir sus experiencias contigo. El contenido generado por el usuario aumenta la confianza y viraliza tu marca.
Convierte a tus clientes en protagonistas; Testimonios reales, y casos de éxito. Pero sobre todo hazlos divertidos, que no huela a venta. La confianza se construye con autenticidad.
Escucha y responde con cercanía; No hay nada más frustrante que una marca que ignora a sus clientes. Responde rápido, personaliza las respuestas y haz que cada interacción cuente.
Los clientes felices vuelven acompañados.
¿List@ para convertir a tu negocio en el tema de conversación de tus clientes?
Si quieres que tu marca sea la que todos recomiendan, hablemos.
Pero, spoiler: esto se trabaja.
** Las opiniones expresadas en los artículos de ‘Voces de Experto’ en PYMES Magazine son de exclusiva responsabilidad de sus autores, no comprometiendo la postura editorial de la revista.