Cada pyme, sin importar su tamaño o sector, tiene una historia que contar. Esa historia, cuando se comunica de manera coherente y auténtica, se convierte en una herramienta poderosa para conectar con clientes, empleados y colaboradores. Pero ¿cómo se logra esa conexión? La clave está en definir la voz de tu marca: esa personalidad única que te distingue de los demás y que refleja quién eres y cómo te comunicas.

¿Qué es la voz de marca?

La voz de tu marca es la manera en que tu empresa se expresa. No es lo que dices, sino cómo lo dices. Desde el tono en tus correos electrónicos, hasta la manera en que atiendes a un cliente o publicas en redes sociales, la voz de tu marca debe ser coherente y reconocible en todos los canales de comunicación. Es lo que hará que, al leer algo de tu empresa, la gente diga: “¡Esto suena como ellos!”

Y aunque parezca algo abstracto, definir la voz de tu marca es uno de los pilares para lograr una comunicación efectiva y auténtica. Para las pymes, tener clara esta voz es aún más importante, porque con recursos más limitados, la forma en que te comunicas puede marcar la diferencia.

Te voy a dar un paso a paso para crear la voz de tu marca. Toma nota

Paso 1: conoce a tu audiencia

Lo primero que debes hacer es conocer a fondo a tus clientes. ¿Quiénes son? ¿Qué les preocupa? ¿Qué necesitan? No es lo mismo hablar con una persona que busca un producto práctico y asequible, que con alguien que busca exclusividad y detalle.

Entender a quién te diriges te ayudará a saber qué tono y lenguaje utilizar. Por ejemplo, si tu público objetivo son jóvenes emprendedores, puedes utilizar un tono más fresco y cercano. Si te diriges a profesionales con años de experiencia, tal vez debas optar por un tono más serio, pero sin dejar de ser accesible.

La idea es que tu audiencia se sienta identificada con lo que comunicas. Piensa en tus clientes como personas con necesidades reales, y asegúrate de que tu voz refleje eso.

Paso 2: define la personalidad de tu marca

La voz de tu marca es una extensión de tu personalidad. ¿Tu empresa es cercana y amigable o más profesional y seria? ¿Eres innovador y atrevido, o prefieres transmitir estabilidad y confianza? Para definirlo, piensa en tu empresa como si fuera una persona. ¿Cómo sería esa persona? ¿Cómo hablaría?

Un ejercicio útil es crear una lista de adjetivos que describan la personalidad de tu marca. Por ejemplo: “cercano, honesto, profesional, inspirador”. Esta lista te servirá como guía para que todos los que formen parte de tu empresa se comuniquen de manera alineada.

Un aspecto clave aquí es la autenticidad. No intentes sonar como alguien que no eres. Si tu empresa se especializa en ofrecer productos sencillos y útiles, no tiene sentido utilizar un lenguaje técnico y complicado. Sé fiel a lo que eres y a lo que ofreces.

Paso 3: sé consistente

Uno de los mayores retos para una pyme es mantener la coherencia en todos los puntos de contacto. La voz de tu marca debe ser la misma, ya sea en una conversación telefónica, en un correo electrónico o en una publicación en redes sociales. Esto no significa que no puedas adaptarte según el contexto, pero siempre debes mantener tu esencia.

Por ejemplo, puedes ser más informal en redes sociales y más profesional en una propuesta comercial, pero ambos mensajes deben transmitir la misma personalidad.

Un error común es cambiar de tono de manera abrupta. Un día la empresa se muestra amigable y cercana, y al día siguiente fría y distante. Esto genera confusión y afecta la percepción que tienen los clientes de tu marca.

Paso 4: crea una guía de voz de marca

Para asegurar que todos los que trabajen en tu empresa sigan la misma línea de comunicación, es muy útil crear una pequeña guía de voz de marca. Este documento puede incluir:

• Un resumen de la personalidad de la marca.
• Adjetivos que describen el tono de la comunicación.
• Ejemplos de frases y palabras que se deben (o no) usar.
• Recomendaciones para adaptarse a distintos canales (email, redes sociales, atención al cliente, etc.).

No tiene que ser un documento extenso ni complicado. Solo debe ser una referencia que ayude a mantener la coherencia en la comunicación.

Paso 5: aplica la voz de tu marca en todo lo que haces

Definir la voz de tu marca no es un ejercicio teórico, sino algo que debe aplicarse en todas las áreas de tu negocio. Desde cómo escribes una newsletter, hasta cómo respondes a una queja, todo debe reflejar tu esencia.

Piensa en todos los puntos de interacción que tienes con tus clientes y asegúrate de que la voz de tu marca esté presente en todos ellos. Incluso en la comunicación interna, como los correos entre empleados o la forma en que se dan las instrucciones, la voz de la marca puede ayudar a construir una cultura empresarial coherente y motivadora.

Tu voz es tu identidad

Definir la voz de tu marca es, en esencia, definir quién eres como empresa. Y en el mundo actual, donde los clientes buscan autenticidad y conexiones reales, tener una voz coherente y auténtica es una ventaja competitiva clave.

Si aún no has definido la voz de tu marca, este es el momento de hacerlo. Y si ya lo hiciste, asegúrate de que se esté aplicando de manera consistente en todos los canales. Una comunicación clara, coherente y auténtica hará que tus clientes confíen en ti y que tu empresa se destaque.

Si te has dado cuenta de que necesitas ayuda para definir o mejorar la voz de tu marca, ¡no dudes en contactarme! Juntos podemos trabajar para que tu pyme comunique con fuerza y claridad, conectando mejor con tus clientes y logrando que tu mensaje realmente destaque. Estoy aquí para ayudarte a dar ese paso.

_{** Las opiniones expresadas en los artículos de ‘Voces de Experto’ en PYMES Magazine son de exclusiva responsabilidad de sus autores, no comprometiendo la postura editorial de la revista. Tampoco nos hacemos responsables si se ha usado la IA para escribir el artículo.}