Ayesa Digital ha sido reconocida por Liferay como Industry Solution Partner of the Year 2025 – Public Sector gracias al desarrollo de CIVEX, un asistente virtual inteligente basado en inteligencia artificial y semántica que moderniza la atención ciudadana y genera experiencias digitales personalizadas en portales construidos sobre Liferay DXP.
Reconocimiento por innovación en el sector público
El premio distingue a Ayesa Digital por su solución CIVEX (Citizen Intelligent & Semantics-Driven Experience Assistant), que transforma la experiencia digital de los ciudadanos mediante IA, análisis semántico y personalización basada en el comportamiento del usuario.
Origen y propósito de CIVEX
CIVEX nace para responder a la necesidad de los grandes organismos públicos de evolucionar sus servicios digitales, adaptarse a nuevos canales de comunicación, optimizar la atención ciudadana, reducir costes y elevar la satisfacción de ciudadanos y empleados públicos.
En un entorno donde los buscadores tradicionales pierden relevancia, la solución ofrece contenido personalizado, recomendaciones proactivas y búsquedas inteligentes que conectan intención y contexto para anticiparse a las necesidades del usuario.
Funcionalidades clave
El asistente permite un canal de atención disponible 24/7/365 con interacción en lenguaje natural, capacidad de aprendizaje y funciones de guía, ayuda, enseñanza y recomendación según el comportamiento.
Entre sus capacidades diferenciales destacan:
- Personalización avanzada mediante segmentación, reglas dinámicas y modelos de intención y contexto.
- Recomendaciones inteligentes en tiempo real basadas en comportamiento e intención.
- Búsqueda semántica potenciada por IA, con expansión semántica de consultas y ranking contextual.
- Analítica de comportamiento y predicción, con scoring inteligente y modelos de propensión/abandono.
- Recomendador proactivo multicanal coherente en web, móvil, chatbot, portal y apps externas.
- Motor semántico integrado con grafos de conocimiento y ontologías.
- Integración flexible basada en APIs y arquitectura modular, especialmente diseñada para Liferay DXP.
Resultados demostrados en el mercado
Durante 2025, CIVEX ha registrado un fuerte éxito comercial y de posicionamiento. Desplegado en el Ayuntamiento de Salamanca, ha fortalecido la relación digital entre el consistorio, los ciudadanos y las empresas.
En poco más de un año, las visitas al ecosistema web se han cuadruplicado, pasando de 500.000 a 2 millones anuales, con 300.000 usuarios únicos.
Posicionamiento de Ayesa Digital como socio clave de Liferay
Este galardón consolida a Ayesa Digital como socio estratégico de Liferay, compañía de la que es partner Platinum, líder nacional y con certificación oficial completa.
Josu Inchaurraga, Digital Experience Business Head en Ayesa Digital, ha señalado que este reconocimiento internacional pone en valor el impacto y la innovación de Ayesa Digital en el sector público al haber propiciado con CIVEX una nueva generación de experiencia digital ciudadana.
Desde Liferay han agradecido a Ayesa Digital su compromiso con la excelencia, su enfoque innovador para afrontar los retos del sector y su dedicación al éxito del cliente.
