Muchas pymes creen que pierden ventas por falta de clientes. Sin embargo, en numerosos casos el problema está en otro punto del proceso: la falta de respuesta cuando llega una oportunidad de negocio. Cuando un posible cliente rellena un formulario y nadie contesta durante horas o días, la empresa está comunicando algo que afecta directamente a la venta.
Durante años, comunicación y ventas se han gestionado como áreas separadas. Pero la estrategia de comunicación también define cómo se recibe un lead, cómo se responde y cómo se realiza el seguimiento de cada contacto.
En este contexto, la inteligencia artificial empieza a incorporarse a los procesos de comunicación para responder de forma inmediata y mantener activa la conversación cuando el equipo humano no llega.
La aplicación de esta tecnología en la comunicación comercial abre un nuevo escenario para muchas pymes.
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