La amabilidad genuina se manifiesta en la capacidad de escuchar activamente, expresar opiniones de forma respetuosa y procurar un trato digno hacia los demás. Por el contrario, la complacencia supone renunciar a los propios límites con el fin de evitar desacuerdos o conflictos. En ese proceso, la persona corre el riesgo de perder autenticidad, experimentar frustración e incluso disminuir su autoestima. Por ello, el verdadero desafío radica en equilibrar la empatía con la firmeza, lo que permite mantener relaciones sanas y constructivas.

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Para este estudioso del talento, al que hemos “atracado” al salir de participar en una mesa redonda celebrada en la Universidad Camilo José Cela de Madrid, la diferencia entre ser un profesional capaz de liderar las transformaciones y convertirse en un auténtico agente de cambio o pasar desapercibido, está en el uso de una serie de habilidades, que hasta hace muy poco tiempo estaban consideradas como “la cenicienta” del managament y la alta dirección. No en vano, el Grupo Educativo FU, que dirige, acaba de firmar un acuerdo con EASEC para certificar a nivel internacional las soft skills de sus alumnos.

Las mal llamadas “habilidades blandas” o soft skills son para Campoy el verdadero diferenciador profesional.  Resolución de problemas, flexibilidad, adaptabilidad al cambio, inteligencia emocional, empatía, habilidades comunicativas, ética, gestión del tiempo, creatividad e innovación: marcan la verdadera diferencia entre un buen perfil profesional y uno extraordinario. Y queremos que nos enseñe a diferenciarlas.

1. Resolución de problemas

La habilidad para resolver problemas requiere capacidad para identificar el problema, analizar las diferentes soluciones existentes y ponerlas en práctica.

En resumen… “No se puede resolver un problema desde el mismo nivel de conciencia que lo creó” Albert Einstein.

• Flexibilidad

Es la capacidad para adaptarse bien y con rapidez a los cambios, a las circunstancias, a las nuevas situaciones, manteniendo la calidad del trabajo. Implica tener capacidad de adaptación, estar abierto a afrontar los cambios y estar dispuesto a aprender.

En resumen… “La flexibilidad comienza en la mente” Anónimo.

• Adaptabilidad al cambio.

Es la capacidad de adaptarse y de responder eficazmente a los cambios tecnológicos, a los cambios provocados por los nuevos procesos y/o tareas, a los cambios en el puesto de trabajo, aceptando dichos cambios y no resistiéndose a los mismos.

En resumen… “Quien sobrevive no es el más fuerte ni el más inteligente, sino el que se adapta mejor al cambio” Charles Darwin.

• Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es una soft skill intrapersonal e interpersonal. Es la habilidad de entender y gestionar las emociones propias (intrapersonal) y las de los demás (interpersonal). La percepción de sí mismo, la expresión de sí mismo, la interpersonal, la toma de decisiones y el manejo de estrés.

En resumen… “La gente tiende a ser más inteligente emocionalmente a medida que crece y madura” Daniel Goleman.

• Empatía

La empatía es la habilidad de entender los sentimientos y la manera de pensar y actuar de los demás. Esta soft skill es imprescindible en las empresas para tener un buen clima laboral.

En resumen… “La empatía es la cualidad más valiosa de un ser humano. Si puedes ser compasivo con el sufrimiento de otro, tu humanidad florece”. Dalai Lama

• Habilidad comunicativa

Es la capacidad de expresarse bien, con claridad y de forma comprensible para los demás, así como de entender perfectamente la comunicación de los otros. La habilidad comunicativa incluye la comunicación verbal, la escrita y la corporal.

En resumen… “Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabéis convencer ni motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni controlar con eficacia” Robert Papin.

• Ética

Es la capacidad de actuar con integridad, honestidad y respeto, basándose en valores como la responsabilidad y el compromiso con la empresa y con el puesto de trabajo.

En resumen… “La ética es un código de valores que guía nuestras decisiones y acciones, y determina el propósito y rumbo de nuestras vidas” Ayn Rand.

• Gestión del tiempo

Es la competencia para organizar y planificar el tiempo eficaz y eficientemente. Implica jerarquizar las tareas (poner primero lo primero), establecer fechas concretas y cumplir con todas las tareas organizacionales y planificadoras.

En resumen… “Hasta que no podamos gestionar el tiempo, no podremos gestionar nada más” Peter Drucker.

• Creatividad

Es la habilidad de generar nuevas ideas, resolver problemas de manera creativa y encontrar soluciones o propuestas únicas para conseguir las metas u objetivos.

En resumen… “La creatividad es la inteligencia divirtiéndose” Albert Einstein.

1. Innovación

La innovación es la habilidad de generar soluciones nuevas. “Innovar no es crear”. La innovación es una mejora de algo ya existentes.

En resumen… “La innovación proviene de personas que disfrutan su trabajo” Edward Demin

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El liderazgo en pequeñas empresas implica riesgos emocionales que, si no se gestionan, pueden comprometer la sostenibilidad del negocio.

Emprender es un acto de valentía, pero también un desafío emocional que pocas veces se aborda de forma abierta. En las pymes, donde gran parte del peso recae en una o dos personas, el coste mental del liderazgo puede ser elevado: estrés crónico, insomnio, irritabilidad o pérdida de motivación son señales que muchos empresarios experimentan sin pedir ayuda por miedo a parecer débiles.

Según un estudio de la Universidad Autónoma de Barcelona y la Fundación Prevent, el 74 % de los emprendedores ha sufrido estrés crónico y casi la mitad afirma que su salud mental se ha visto afectada por la presión laboral en los últimos tres años. La falta de desconexión, la soledad en la toma de decisiones y la presión económica son factores recurrentes.

Frente a ello, expertos en salud laboral recomiendan tres acciones esenciales: establecer límites claros en horarios y comunicación, pedir apoyo profesional para gestionar tensiones y emociones, y cultivar hábitos saludables como el descanso suficiente, el ejercicio y la desconexión digital.

Algunas pymes ya aplican medidas innovadoras como horarios flexibles, programas de apoyo psicológico o formación en gestión emocional para líderes, con resultados en forma de mayor motivación, menor rotación y mejor clima laboral. Además, desde mayo de 2025, la legislación obliga a evaluar riesgos psicosociales e integrar el bienestar mental en la prevención laboral.

Hablar de salud mental en la empresa y generar una cultura que normalice el autocuidado del líder no es un lujo, sino una estrategia de sostenibilidad. Un empresario que se cuida inspira y fortalece a todo su equipo.

Puedes leer el artículo completo en la edición de agosto de PYMES Magazine Sevilla. (Lee la revista completa aquí)

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Campoy es uno de los principales impulsores de la idea de destacar la formación como herramienta para la transformación social. La institución académica que dirige ha sido una de las primeras en alzar la voz a favor de colectivos con dificultades, y poner a su disposición becas académicas para que sus integrantes puedan crecer y desarrollarse personal y profesionalmente. En otras palabras, tener acceso a oportunidades que hasta el momento no parecían haber llamado a sus puertas.  La política de responsabilidad social que este directivo lidera y del que es un acérrimo impulsor en su institución, le lleva a ser requerido para contar en foros y encuentros empresariales de renombre qué significa hoy influir en la sociedad y cómo hacerlo desde un modelo donde el principal objetivo es el bien común.

Como experto en Liderazgo que es Campoy su modelo se sustenta en un enfoque humanista, una idea sobre la que hemos profundizado con él en esta entrevista y donde nos deja muy claro que un líder es ante todo aquel que se pone al servicio de los demás para sacar lo mejor de cada uno y que para liderar adecuadamente hay que empezar a hacerlo por uno mismo.

Díganos, usted cuenta con un amplio bagaje de estudios y publicaciones sobre el liderazgo y su capacidad de influencia en los equipos de trabajo que consiguen resultados, ¿qué marca la diferencia entre un buen y un mal líder hoy?

A lo largo de mis investigaciones he aprendido que los mejores líderes no son los que tienen un alto nivel de inteligencia cognitiva, de hecho, muchos estudios corroboran que esta es sólo responsable del 20% de los factores que determinan el éxito. El otro 80% se debe a la inteligencia emocional. Es la inteligencia emocional del líder la que marca la diferencia. En otras palabras, las habilidades emocionales y sociales que establecen la manera en la que nos percibimos a nosotros mismos y a los demás.

Uno de sus libros más reseñados aborda el “buen liderazgo” y concretamente la relación entre este y la inteligencia emocional del líder. Se trata de la publicación que desarrolla el concepto de Metaliderazgo, modelo que usted defiende a capa y espada y que califica como un modelo de liderazgo superior e integrador. Háblenos de ello.

Efectivamente en el libro “Metaliderazgo, la ruta del éxito” dedico un capítulo completo precisamente a las nueve habilidades imprescindibles que tiene que dominar un metalíder, y eso sí, aunque a priori las habilidades se entienden como talentos natos, sin duda se pueden trabajar para conseguir mejorarlas.  Se trata del dominio personal, “el ser”, el área de la Integridad el “hacer” y en el área de los resultados el “tener”. Todas ellas son importantes y podemos detallarlas una a una.

Por ponerle un ejemplo, muchos líderes y directivos desconocen saber quiénes o qué son y saberlo es un punto de partida básico para ejercer un liderazgo efectivo.

De forma más concreta, ¿cómo diría entonces que afecta este desconocimiento?

Si nos centramos en el área del dominio personal que hemos mencionado anteriormente, el “ser”, ahí entramos en la parte intrapersonal del individuo y en ella se van a tener en cuenta tres habilidades:  el autoconocimiento, -estudiarte, tener el afán de crecer, apostar por el desarrollo de potencial y de talentos- el pensamiento positivo -la actitud positiva como manera de afrontar las dificultades- y la gestión emocional, tanto con uno mismo como con respecto a los demás.

Muchas veces somos los primeros en juzgarnos duramente, e incluso somos permeables a opiniones y juicios ajenos tóxicos, destructivos… Conseguir cribar estos juicios y evitar que le afecten a uno es clave aquí. Pero ojo, también a los demás, colaboradores, equipo, stakeholders. Aquí aplico la metáfora del paraguas, que de alguna manera evita que les calen las consecuencias más desalentadoras, de una situación difícil, dura.   Incluso diría que el éxito está en que ni si quiera se percaten de lo que está ocurriendo porque estás gestionando correctamente las emociones.

Pasando al área de la integridad, donde se encuentra el hacer, ¿qué habilidades destaca como principales?

Este el área de lo ético-social, y por eso aquí se encuentran las habilidades que nos ayudan a relacionarnos con los demás, – con nuestros colaboradores, con la empresa, con los stakeholders-. Es decir, es el área que muestra qué hace el líder y cómo lo hace y en ella se encuentran habilidades como el comportamiento ético, que mide la tolerancia del líder ante conductas poco éticas, con el manejo de normas claras, límites… y por supuesto responsabilizándose del cumplimiento de las mismas. Todo lo que esté fuera de las reglas acordadas quedará fuera de su proyecto. Por eso el líder aquí debe mostrar un comportamiento ético ejemplar.

También en esta área se encuentra otra habilidad que es el respeto. Esto significa escuchar con atención plena, tener en cuenta propuestas, ideas, nuevos métodos de trabajo de toda la comunidad relacionada con su gestión (colaboradores, stakeholders, socios etc.). El respeto está relacionado directamente con la ausencia de actitudes dictatoriales y autocráticas, rígidas, jerarquizadas donde solo cuenta la visión del líder y nada más. A más respeto mostrado, más respeto obtenido, esto es una máxima incuestionable.

Finalmente, la tercera habilidad es el apoyo, un apoyo que va más allá de las cuestiones laborales y que trasciende a otros entornos de aquellos que forman parte de su equipo. El apoyo sólido, sincero. Porque, no se nos olvide, es obligación del líder generar relaciones interpersonales fluidas y efectivas, que vayan más allá de lo profesional. Cuando un líder apoya a sus colaboradores, aumenta la motivación, la proactividad, y allana el camino para que se produzcan las acciones necesarias para la buena marcha del equipo y la consecución de los objetivos marcados.

Finalmente, la tercera área que mencionaba es la relacionada con el “tener”, con los resultados y quizás es de todas la más pragmática ¿no es así?

Efectivamente en esta área es la relacionada con la faceta económica y pragmática del líder, porque aquí se encuentran las habilidades que ayudan a generar resultados y que de alguna manera nos hablan de su capacidad para conseguir las metas y los objetivos planteados. Por eso, aquí se ubican la gestión del desempeño (asegurando que los objetivos de los colaboradores y los de la empresa se encuentran alineados) y la perseverancia, muy vinculada al concepto de resiliencia.

Respecto a la gestión del desempeño, podemos pensar en cuantos, y cuantos fracasos están relacionados con una ineficiente distribución de la carga de trabajo, y todo porque el líder desconoce las debilidades y fortalezas de sus colaboradores. Es el caso del líder que actúa como un “despachador” de tareas. Esta habilidad apela a ser capaz de sacar lo mejor de cada uno de ellos, desarrollando sus capacidades de forma consciente y sistemática.

En cuanto a la perseverancia, que no tiene nada que ver con hacer lo mismo una y otra vez, viene muy a cuento en este caso aquello que dijo una vez Heráclito “nunca te bañarás dos veces en el mismo río”. Dicho de otra forma, todo está en continuo cambio y nada permanece. Y de aquí viene la conexión con el concepto de resiliencia, la capacidad de adaptarse a los cambios de “resistir” y amoldarse a las nuevas situaciones. La resiliencia es la capacidad de perseverar (lejos de huir o hundirse), ante los nuevos desafíos. Es ese punto de orgullo que nos lleva a levantarnos después de cada caída. Porque como dijo el famoso explorador Ernest Ernest Shackleton en su odisea a la Antártida, “resistiendo venceremos” y desde luego no se equivocó, por lo que no puedo estar más de acuerdo.

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