Digitalización al servicio del cliente

Con esta iniciativa, Grupo MAS centraliza todas sus interacciones con los clientes en una única plataforma digital, lo que permite mejorar la experiencia de usuario y optimizar la gestión de incidencias y pedidos. La herramienta facilita una atención más rápida, personalizada y eficiente, alineada con los valores de innovación y cercanía que caracterizan a la compañía.

Delia Pascual, directora de Marketing y Sostenibilidad de Grupo MAS, ha destacado:

“El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Con Salesforce damos un salto de calidad en la atención, garantizando respuestas más ágiles y una relación más cercana. Además, esta digitalización nos permite ser más sostenibles, reduciendo procesos manuales y apoyándonos en la innovación para cuidar de nuestro entorno y de las personas que confían en nosotros”.

Ayesa, socio tecnológico estratégico

El proyecto ha contado con el asesoramiento y la ejecución de Ayesa, multinacional española con más de 13.000 empleados y presencia directa en 24 países. La compañía ha liderado la integración tecnológica y la formación de los equipos de atención al cliente de Grupo MAS, asegurando una correcta adopción de Salesforce y el aprovechamiento de todas sus capacidades.

Antonio Galán, director del Mercado de Consumer de Ayesa, ha subrayado:

“Es un orgullo colaborar con empresas punteras andaluzas como Grupo MAS, que apuestan firmemente por la innovación y la sostenibilidad. Desde Ayesa acompañamos su transformación digital con la convicción de que la tecnología, bien aplicada, es una palanca clave para mejorar la experiencia del cliente y generar un impacto positivo en la sociedad”.

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