Gracias a la tecnología desarrollada por Ayesa con Google Cloud, el nuevo sistema permite resolver gestiones laborales al instante y en varios idiomas, optimizando el trabajo del área de RRHH.
Inteligencia artificial al servicio de la experiencia del empleado
Acciona ha implementado un innovador asistente virtual basado en inteligencia artificial con el objetivo de ofrecer un canal de atención ágil, accesible y permanente a su plantilla global. La solución, desarrollada junto a Ayesa, responde a la necesidad de atender con eficiencia a sus casi 60.000 operarios en España, muchos de ellos sin acceso habitual a equipos informáticos y con horarios variables.
Este nuevo sistema permite realizar gestiones habituales como consultar la nómina, firmar documentos o modificar datos laborales a cualquier hora, desde cualquier lugar, y en varios idiomas, simplemente a través de WhatsApp o por teléfono. Está integrado con plataformas corporativas como SAP, Workday, y herramientas de firma digital o RPA, lo que garantiza una respuesta automática y precisa.
Transformación digital con impacto real
Desde su puesta en marcha, el asistente ha gestionado más de 80.000 conversaciones, con una tasa de resolución superior al 90 % y menos del 1 % de derivaciones a personal humano. Esta automatización ha reducido los tiempos de respuesta de días a minutos, ha mejorado la autonomía de los empleados y ha liberado recursos del equipo de RRHH para tareas estratégicas.
“El asistente virtual nos permite estar más cerca de nuestros trabajadores de campo, ofreciéndoles apoyo inmediato cuando más lo necesitan”, destaca Azahara Medina, responsable de Proyectos de Servicios Compartidos de RRHH en Acciona.
Tecnología segura, escalable y con visión de futuro
El proyecto se apoya en la infraestructura de Google Cloud, con especial protagonismo de Conversational Agents, evolución de Dialogflow, que facilita el mantenimiento, la modularidad y la escalabilidad del sistema. Próximamente, se incorporarán funciones avanzadas mediante IA generativa basada en Gemini, que permitirá responder a consultas más complejas de forma contextualizada.
Además, se han implementado dashboards de seguimiento que permiten monitorizar el servicio en tiempo real, reforzando así la estrategia de mejora continua y la experiencia del usuario.
Un modelo pionero en el uso de IA para RRHH
Este sistema ha convertido a Acciona en una referencia nacional en la aplicación de IA conversacional al ámbito laboral, especialmente en sectores con alta rotación o empleados sin acceso regular a equipos informáticos. La solución ya ha despertado el interés de otras compañías del sector retail y distribución.
La colaboración entre Acciona, Ayesa y Google Cloud demuestra que la innovación tecnológica puede tener un impacto directo y humano en la vida laboral, ofreciendo soluciones eficaces sin perder cercanía.
