Cómo actuar cuando “fallamos” a uno de nuestros grandes clientes.

Cuando se produce un fallo con un gran cliente, no solo está en juego un contrato, sino la reputación y la solidez de toda una empresa. En el entorno B2B, estas relaciones son alianzas estratégicas, y una crisis puede convertirse en una oportunidad si se gestiona con rapidez, transparencia y un gabinete de crisis bien estructurado. La resiliencia se demuestra no evitando los errores, sino enfrentándolos con honestidad y soluciones efectivas.