Eurostars Hotel Company ha presentado el 21 de abril de 2026 en Barcelona un nuevo modelo de reservas integrado en su portal web oficial basado en un asistente conversacional con inteligencia artificial que permite interactuar en lenguaje natural, recibir recomendaciones personalizadas y completar la reserva sin salir del proceso.
Un nuevo modelo de reserva basado en conversación
Eurostars Hotel Company, cadena hotelera de Grupo Hotusa, ha desarrollado un asistente virtual 100% conversacional que acompaña al usuario durante todo el proceso de planificación y reserva del viaje. Este sistema sustituye la navegación tradicional por una experiencia guiada basada en lenguaje natural.
El asistente está diseñado para responder a los nuevos hábitos del viajero digital, ofreciendo inspiración, recomendaciones personalizadas y agilidad en la toma de decisiones. Su funcionamiento permite mantener una conversación continua con el usuario, adaptándose a sus preferencias y contexto.
Planificación completa desde un único entorno
Integrado directamente en el canal de reservas de la compañía, el asistente actúa como un planificador de viajes que acompaña al cliente desde la inspiración inicial hasta la confirmación de la reserva.
El usuario puede definir el tipo de experiencia que busca, como una escapada urbana, unas vacaciones de relax o un viaje en pareja. A partir de esta información, el sistema propone opciones adaptadas a sus necesidades.
El asistente consulta la disponibilidad en tiempo real en los hoteles de la cadena y sugiere combinaciones de destinos, establecimientos y planes. Todo el proceso se desarrolla de forma fluida, sin interrupciones ni cambios de entorno.
Conocimiento detallado de hoteles y destinos
El sistema integra un conocimiento actualizado de la oferta de Eurostars Hotel Company. Esto le permite ofrecer información precisa sobre servicios, instalaciones y características de cada hotel.
Además, incorpora datos relevantes sobre los destinos, como puntos de interés, zonas destacadas y actividades. De este modo, no solo facilita la elección del alojamiento, sino también la planificación completa del viaje.
Un proyecto estratégico de transformación
Este lanzamiento forma parte de un proyecto más amplio orientado a transformar la experiencia del huésped en todas las fases del viaje. Incluye desde el descubrimiento y la planificación hasta la estancia y la relación posterior con el cliente.
La compañía sitúa esta solución como uno de los primeros hitos dentro de su estrategia de innovación, con el objetivo de evolucionar su canal directo de reservas hacia experiencias más personalizadas y centradas en el usuario.
Según la información facilitada, este modelo conversacional integrado no tiene equivalente en el mercado por su grado de integración, personalización y desarrollo.
Estructura y presencia de la compañía
Eurostars Hotel Company nació en 2005 y cuenta con más de 300 establecimientos en 24 países. Tiene presencia en 16 de las 17 comunidades autónomas españolas y en 33 capitales de provincia.
La compañía organiza su oferta a través de siete marcas: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites.
Por su parte, Grupo Hotusa desarrolla su actividad en más de 130 países, cuenta con más de 6.000 trabajadores y alcanzó en 2025 una facturación superior a los 1.650 millones de euros.
