El coste de los viajes es la principal barrera para el 43 % de los usuarios consultados por Scalapay, según su informe State of Shopping 2026. La plataforma detecta, además, que siete de cada diez consumidores españoles encuestados valoran disponer de opciones de pago flexible al organizar sus compras, una tendencia que abre oportunidades comerciales para las empresas turísticas, pero también exige información clara sobre cuotas, plazos y posibles costes.
El coste de los viajes condiciona las decisiones de compra
El precio se mantiene como el principal obstáculo para viajar entre las personas analizadas por Scalapay. El 43 % identifica el coste como el factor que limita sus planes, por delante de otras cuestiones relacionadas con la elección del destino o la organización del desplazamiento.
Los resultados forman parte de State of Shopping 2026, un estudio corporativo basado en datos propios de Scalapay y en una encuesta realizada a más de 2.200 consumidores de España, Italia, Francia y Portugal. La investigación analiza hábitos de compra, métodos de pago y tendencias en categorías como moda, belleza, hogar, bienestar, deporte, viajes y experiencias.
La composición de la muestra obliga a interpretar los datos con prudencia. El porcentaje del 43 % describe las respuestas de la base analizada por la compañía y no puede trasladarse automáticamente al conjunto de los viajeros españoles. Tampoco sustituye las estadísticas oficiales sobre gasto turístico, frecuencia de los desplazamientos o situación económica de los hogares.
El interés del informe reside en mostrar cómo se relacionan el precio, la financiación y la decisión de viajar dentro de una plataforma especializada en pagos aplazados. Esta perspectiva permite observar el comportamiento de consumidores familiarizados con las compras digitales y con las fórmulas de fraccionamiento, aunque también introduce un sesgo que debe tenerse en cuenta al valorar los resultados.
El pago flexible gana presencia en la planificación
Scalapay señala que siete de cada diez consumidores españoles incluidos en su análisis valoran la flexibilidad de pago como un factor relevante en sus decisiones de compra. El informe general sitúa esta posibilidad entre los principales elementos que influyen en el comercio electrónico de los mercados estudiados.
El denominado Buy Now, Pay Later, conocido por las siglas BNPL, permite recibir un producto o contratar un servicio y distribuir su coste entre varias cuotas. En el turismo puede aplicarse a reservas de alojamiento, paquetes, billetes, actividades o servicios prestados por agencias.
La división del importe puede ayudar a distribuir un gasto elevado entre distintos meses y facilitar la planificación del presupuesto. Sin embargo, aplazar el pago no reduce el precio del viaje. El consumidor asume un compromiso sobre ingresos futuros y debe comprobar si podrá afrontar todas las cuotas junto con sus gastos habituales.
El Banco de España explica que estas operaciones pueden incorporar o no intereses y comisiones, dependiendo de las condiciones ofrecidas. También advierte de que el impago de una cuota puede generar intereses de demora o cargos adicionales y elevar el coste final de la financiación.
La facilidad del proceso puede hacer que el usuario no perciba la operación como un crédito. Esta circunstancia aumenta el riesgo de acumular varios pagos aplazados y comprometer una parte excesiva de los ingresos de los meses siguientes. El Banco de España recomienda valorar la capacidad de devolución y revisar las condiciones antes de contratar.
Una herramienta comercial para las pymes turísticas
Para agencias, alojamientos, plataformas de reservas y empresas de experiencias, ofrecer pagos fraccionados puede reducir la barrera que representa el desembolso inicial. También puede favorecer la contratación anticipada o permitir que el cliente distribuya el coste de servicios con importes superiores a los de una compra cotidiana.
La incorporación de estas soluciones no garantiza, sin embargo, un aumento rentable de las ventas. Cada empresa debe analizar las comisiones aplicadas por el proveedor, el efecto sobre el margen, los plazos de cobro, el tratamiento de las cancelaciones y la gestión de las devoluciones.
El resultado comercial tampoco debería medirse únicamente mediante el incremento de la conversión. Conviene comprobar el valor medio de las reservas, el coste de captación, la repetición de compra, la tasa de cancelación y el número de incidencias relacionadas con la financiación.
La comunicación ocupa un lugar central. Presentar solo el importe de cada cuota puede reducir la visibilidad del precio total y dificultar la comparación. La empresa turística debe mostrar de manera comprensible cuánto pagará el cliente, cuántos vencimientos existen, en qué fechas se realizarán y qué consecuencias puede tener un retraso.
También debe quedar claro qué entidad concede la financiación y a quién corresponde resolver una reclamación sobre las cuotas. Cuando intervienen el comercio y un proveedor financiero, el consumidor necesita distinguir los problemas asociados al servicio turístico de los relacionados con el medio de pago.
Flexibilidad sin fomentar decisiones impulsivas
El Centro Europeo del Consumidor en España recuerda que el BNPL suele adoptar la forma de un contrato de préstamo y puede favorecer la acumulación de deuda. En caso de incumplimiento, el consumidor puede tener que asumir costes adicionales.
Esta advertencia adquiere especial importancia en los viajes, donde al importe financiado pueden añadirse transporte local, restauración, seguros, actividades y otros gastos que no estaban incluidos en la reserva inicial.
Una oferta responsable debería evitar mensajes que presenten el aplazamiento como un ahorro. También debería permitir que el consumidor consulte fácilmente el precio completo y compare el pago fraccionado con el abono inmediato.
Para las pymes turísticas, la utilidad de estas herramientas dependerá de su capacidad para ampliar las opciones del cliente sin ocultar el compromiso financiero. El pago flexible puede integrarse como una alternativa comercial, pero no debería utilizarse para minimizar el precio real ni para impulsar contrataciones que el consumidor no puede asumir.
Los datos de Scalapay muestran que el coste influye de manera directa en las decisiones de su base de usuarios y que existe interés por distribuir los pagos. El efecto empresarial deberá evaluarse mediante reservas confirmadas, rentabilidad, incidencias y satisfacción del cliente, no solo por el número de personas que seleccionan el fraccionamiento.
