Más de 50 expertos se dieron cita en el Digital Coffee de JAKALA para debatir el futuro de los programas de fidelización basados en tecnología, personalización y análisis inteligente del dato.
JAKALA analiza el futuro de la fidelización en su Digital Coffee Barcelona
JAKALA, referente europeo en transformación digital basada en datos e inteligencia artificial, ha celebrado en sus oficinas de Barcelona un encuentro profesional que ha reunido a más de 50 directivos de marketing, experiencia de cliente y data. Bajo el formato Digital Coffee, y en colaboración con Salesforce, el evento ha profundizado en cómo las marcas deben rediseñar sus programas de fidelización ante un consumidor más exigente y digital.
La fidelización como estrategia transversal
Javier Oliete, Managing Director de JAKALA, inauguró el evento destacando que la fidelización ya no es una acción transaccional, sino una estrategia transversal que impacta directamente en el crecimiento del negocio. Su propuesta combina automatización, gamificación y personalización en tiempo real, siempre sustentada en el análisis avanzado del dato. Expuso también el modelo de implementación de JAKALA en colaboración con Salesforce, basado en cuatro fases: diagnóstico, definición, diseño funcional e implementación técnica.
Salesforce y la visión tecnológica del loyalty
Berta Raventós, Digital Account Executive de Salesforce, presentó Loyalty Clubs, una solución que permite personalizar cada etapa del recorrido del cliente gracias a la IA y la automatización. Destacó la importancia de contar con objetivos claros desde el inicio y subrayó el papel de JAKALA como socio estratégico para aterrizar y ejecutar estos programas de forma efectiva y realista.
Caso práctico: la experiencia de Carrefour
La jornada también contó con una entrevista a Miguel Ángel Conesa, ex CMO de Carrefour, quien compartió su experiencia liderando uno de los programas de fidelización más grandes de España. Subrayó la necesidad de implicación de toda la organización para que la estrategia sea efectiva y sostenible, más allá del departamento de marketing.
Una experiencia que une datos y emociones
El evento concluyó con una experiencia gastronómica protagonizada por los mejores jamones ibéricos, seleccionados por Enrique Tomás, generando un espacio distendido para el networking. Los asistentes coincidieron en que el éxito de un programa de fidelización reside en crear experiencias relevantes, memorables y coherentes con los valores de marca.
JAKALA y Salesforce continuarán celebrando eventos similares en otros mercados clave, con el objetivo de seguir inspirando estrategias efectivas y compartiendo conocimientos sobre la fidelización del futuro.