En los últimos años, el sector del retail ha experimentado transformaciones significativas impulsadas por la tecnología, cambios en el comportamiento del consumidor y la pandemia, que ha impulsado las ventas en línea. Sin embargo, estos no son los únicos factores que están moldeando el panorama del retail. La inteligencia de mercado y los nuevos reglamentos de protección de datos también están redefiniendo la industria, exigiendo adaptación y estrategias innovadoras para destacar en un mercado competitivo.
Ante este desafío, Antonio Molina, CRO de Qualifio, plataforma líder en recopilación de datos first-party y zero-party, destaca cinco elementos clave para que las empresas de retail puedan aumentar sus ventas y mejorar el compromiso con sus audiencias:
1. Personalización con Datos First-Party y Zero-Party
La desaparición de las cookies de terceros en Google en poco más de un año plantea la necesidad de encontrar alternativas respetuosas con la privacidad de los usuarios. Una solución eficaz es desarrollar estrategias de marketing que recojan datos first-party y zero-party. Estos datos permiten personalizar la experiencia del consumidor y brindar una interacción única con la marca. Las empresas pueden ofrecer contenido relevante, aumentar ingresos (un 80% de las empresas reporta incrementos desde la implementación de experiencias personalizadas), mejorar la rentabilidad y establecer una relación más sólida con su audiencia.
2. Incremento del Compromiso del Cliente
Colocar al consumidor en el centro es esencial para construir confianza y establecer un intercambio de valor. La personalización habilitada por los datos first-party y zero-party permite a las empresas brindar contenido relevante que motiva a los consumidores a comprar nuevamente y aumentar su lealtad.
3. Publicidad en el Sector Retail
La inclusión de publicidad de medios en sitios web y aplicaciones de retail es una tendencia en crecimiento, especialmente en Estados Unidos. Esta estrategia busca aumentar la visibilidad de productos al captar la atención de los consumidores cuando están cerca de realizar una compra. Se anticipa que esta estrategia supere en gastos de publicidad de televisión a las empresas de productos empaquetados para consumidores en Estados Unidos en los próximos 3 años, y ya está ganando terreno en Europa.
4. Fomentar la Fidelidad y Comunidad
Convertir a los clientes en fans es un objetivo clave para las empresas de retail. Para lograrlo, es esencial construir una comunidad basada en la identidad compartida, rituales y sentido de responsabilidad. Las estrategias de marketing que recolectan first-party y zero-party data pueden ayudar a desarrollar esta relación y confianza con los consumidores.
5. Adoptar lo Digital
La pandemia, el aumento del uso de smartphones, el comercio en redes sociales y las compras en línea han impulsado las ventas digitales. Las empresas de retail deben optimizar la experiencia del consumidor en canales tanto online como offline para mantener su competitividad.
En resumen, el mundo del retail está experimentando una revolución impulsada por la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor. Para aumentar las ventas y destacar en este entorno competitivo, las empresas deben enfocarse en la personalización, el compromiso del cliente, la publicidad en el sector, la construcción de comunidades y la adaptación al mundo digital. Estas estrategias permitirán a las empresas no solo sobrevivir, sino también prosperar en un mercado en constante evolución.
