En el cambiante mundo de los viajes de negocios, el perfil del viajero ha experimentado una evolución significativa en las últimas décadas. Desde hace treinta años hasta hoy, y aún en los últimos cinco años, el viajero de negocios ha sufrido transformaciones notables en su enfoque y necesidades. Aunque la tecnología y el Business Intelligence han tenido su influencia, las prioridades y requerimientos son las que realmente han marcado esta evolución.

El Cambio en las Prioridades del Viajero de Negocios

El informe más reciente de la Global Business Travel Association (GBTA), publicado en 2021, reveló que el “85% de los viajeros de negocios encuestados consideran que viajar es esencial para lograr sus objetivos comerciales”. Esto demuestra cómo los viajeros de negocios del siglo XXI continúan siendo una parte vital de la economía global. Sin embargo, junto con este crecimiento sostenido, también han evolucionado las necesidades y expectativas de estos viajeros.

Nómada Digital: El Perfil Destacado del Viajero de Negocios en 2023

La tecnología ha convertido al viajero de negocios en un individuo multifacético y versátil. Ya no se puede definir con un solo adjetivo; en cambio, se observa una diversidad de perfiles, como el viajero con limitado tiempo, el que busca experiencias lujosas en transporte y alojamiento, el que abraza el concepto de “Bleisure” (negocios y ocio combinados) y, por supuesto, el nómada digital, quien requiere conectividad constante.

Aunque estos perfiles parezcan divergentes, hay factores comunes impulsados por la influencia tecnológica. Giovanni Bernardi, Responsable de Ventas de BizAway, una plataforma de gestión de viajes, destaca las características clave del viajero de negocios del siglo XXI:

1. Mayor Autonomía para el Viajero

Los trabajadores valoran la autonomía en su rutina diaria, lo que les brinda confianza y libertad. Esto es especialmente cierto para los que teletrabajan con regularidad. Mientras viajan, buscan mantener esta autonomía para tomar decisiones y llevar a cabo sus tareas sin depender constantemente de la sede central. Mayor autonomía también les permite equilibrar el trabajo con el turismo local.

2. Capacidad de Toma de Decisiones

Junto con la autonomía, la capacidad de tomar decisiones independientes es esencial. En muchas ocasiones, los trabajadores deben tomar decisiones rápidas, como cerrar acuerdos o coordinar reuniones. Esta libertad es crucial en un entorno laboral caracterizado por la espontaneidad. Organizar itinerarios de viaje y actividades locales también requiere esta toma de decisiones.

3. Prioridad en la Seguridad

Según el Informe global de viajeros de negocios de SAP Concur 2023, el 53% de los viajeros ha cambiado de alojamiento debido a problemas de seguridad. La seguridad personal es una necesidad fundamental para los viajeros de negocios. Las evaluaciones de riesgo y soluciones anticipadas son esenciales en los itinerarios. Ser previsor es una característica distintiva de los viajeros de negocios modernos.

4. Enfoque en la Sostenibilidad

La conciencia sobre el impacto ambiental ha llevado al viajero de negocios a adoptar prácticas sostenibles. Compensar la huella de carbono se ha vuelto imprescindible. Esta preocupación por el medio ambiente es una característica prominente en los viajeros de negocios del siglo XXI.

5. Servicios Personalizados

La personalización y adaptabilidad son esenciales para satisfacer las necesidades únicas de cada viajero. Con una amplia gama de opciones de alojamiento, transporte y comidas, tener opciones para elegir es crucial. Esta insatisfacción constante y búsqueda de comodidad son parte de la personalidad del viajero de negocios moderno.

6. Conectividad Permanente

La conectividad se ha convertido en una necesidad vital. Tener acceso constante a redes como wifi y 5G es esencial para los viajeros de negocios, especialmente aquellos que viajan frecuentemente. La disponibilidad de conexión en lugares de reunión, alojamiento y transporte es fundamental para su productividad.

Más allá de estas características, la gestión de gastos se ha convertido en una necesidad prioritaria. Gracias a la tecnología, los viajeros de negocios cuentan con herramientas como BizAway para controlar y administrar todos los gastos relacionados con los viajes. En resumen, el perfil del viajero de negocios se adapta y evoluciona en paralelo con la tecnología y las oportunidades que esta ofrece.