Con el Black Friday y el Cyber Monday ya en el pasado, la campaña navideña se presenta como el momento de mayor actividad comercial del año. Según datos oficiales, España superará la media europea en gasto navideño, con un promedio de 967 euros por consumidor, lo que representa un aumento del 5,3 % respecto al año anterior. Los sectores de hostelería (+15,5 %), hoteles y alojamientos (+13,2 %), junto con alimentación, muebles y moda, serán los más beneficiados.
En este contexto, el Grupo Sabio, especialista en servicios de transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), destaca la importancia de esta temporada como una oportunidad para que las marcas refuercen su relación con los consumidores. «La Navidad es un momento emocionalmente significativo, ideal para fortalecer el vínculo con nuestros usuarios», afirma el equipo de Sabio.
Para sobresalir en esta época, las marcas deben priorizar la personalización y la conexión auténtica con sus clientes, así como integrar estrategias omnicanal para garantizar interacciones fluidas tanto en canales digitales como físicos. Además, analizar la competencia y resolver los «puntos de dolor» en el customer journey son factores clave para optimizar la experiencia de cliente.
«Una experiencia de cliente bien diseñada puede ser el mejor regalo que una empresa pueda ofrecer en Navidad», concluyen desde Sabio, animando a las marcas a utilizar las últimas tecnologías disponibles para destacarse y fidelizar a sus clientes en esta temporada tan significativa.
