Ayesa Digital trabaja en el proyecto ARGIA para transformar los servicios de atención al cliente mediante inteligencia artificial, con soluciones bilingües en castellano y euskera, sistemas on-premise, biometría, detección de fraude, automatización inteligente y modelos multimodales aplicados a contact centers y centros de atención a usuarios.
Ayesa Digital participa en el proyecto ARGIA
Ayesa Digital trabaja en el proyecto ARGIA para transformar los servicios de atención al cliente mediante inteligencia artificial.
La compañía participa en esta iniciativa junto a empresas como Gureak, Aurrelan, Versia, Teknei, Merkatu, Segula, Eutik, Irontec y Natural.
Estas entidades abarcan toda la cadena de valor del sector.
El proyecto cuenta con el apoyo del Gobierno Vasco en el marco del programa de ayudas a la I+D Hazitek.
ARGIA aprovecha los últimos avances en inteligencia artificial para mejorar una función estratégica para retener clientes, diferenciar a las marcas y reforzar su reputación en múltiples industrias.
Retos actuales de la atención al cliente
Los servicios de atención al cliente se enfrentan actualmente a retos críticos.
Entre ellos destaca el aumento del fraude mediante deepfakes de voz, que ya es responsable del 40% de los intentos fraudulentos de identidad en sistemas biométricos.
Además, factores como el ritmo de trabajo o el trato con clientes frustrados pueden elevar las tasas de agotamiento y rotación en las plantillas.
A estos desafíos se suma la creciente demanda de opciones de autoservicio por parte de las nuevas generaciones.
También resulta clave la necesidad de realizar auditorías automáticas de calidad y contar con sistemas on-premise seguros que operen de forma bilingüe.
En este contexto, idiomas como el euskera plantean la necesidad de superar barreras lingüísticas mediante soluciones adaptadas.
Soluciones bilingües, biometría y automatización
El proyecto ARGIA investiga y desarrolla componentes avanzados de inteligencia artificial para modernizar los servicios de atención al cliente de forma integral.
Una de sus líneas de trabajo se centra en el diseño de herramientas bilingües en castellano y euskera.
Estas soluciones están optimizadas para infraestructuras propias on-premise, con el objetivo de garantizar la máxima privacidad de los datos.
Otra línea se orienta a la biometría y la detección de fraude.
En este ámbito, el proyecto desarrolla sistemas extremo a extremo para combatir el fraude de identidad y modelos de reconocimiento de emociones en tiempo real.
Además, ARGIA trabaja en la automatización inteligente mediante la integración de grandes modelos de lenguaje multimodales.
Estos modelos permitirán potenciar chatbots y voicebots autónomos para agilizar la labor de los agentes.
El papel de Ayesa Digital en ARGIA
Ayesa Digital desempeña en ARGIA un papel orientado a transformar la atención al usuario mediante soluciones de inteligencia artificial aplicadas a contact centers y CAU.
Para ello, aporta su capacidad para desarrollar agentes virtuales avanzados y modelos multimodales de texto y voz.
También trabaja en soluciones de enrutamiento inteligente para automatizar la toma de decisiones, por ejemplo, a la hora de redirigir llamadas de clientes.
La compañía proporciona además su experiencia en la explotación automática de información masiva y no estructurada.
A ello se suman capacidades de análisis de tono y emociones, auditorías automáticas de calidad y analítica en tiempo real sobre satisfacción y efectividad de las resoluciones.
Todas estas soluciones se integran dentro de la suite de hiperautomatización desarrollada por Ayesa Digital, que permitirá una visión 360 grados del proceso de atención a usuarios y clientes.
Agentes aumentados y mejora de la experiencia
Con su participación en ARGIA, Ayesa Digital busca automatizar las consultas más básicas de nivel 1.
También pretende reforzar el soporte al agente mediante acceso inteligente a conocimiento disperso, bajo el concepto de agente aumentado.
Asimismo, la compañía trabaja en mejorar la calidad del servicio con mecanismos de evaluación continua.
Estas capacidades permitirán ofrecer servicios de atención más ágiles, eficientes, personalizados y escalables.
El objetivo es incrementar la productividad operativa y mejorar la experiencia tanto de los usuarios finales como de los equipos de atención.
Ayesa Digital y los servicios tecnológicos
Ayesa Digital es una compañía global de servicios tecnológicos.
Cuenta con 11.000 profesionales y un volumen de negocio de 580 millones de euros.
La compañía se ha consolidado entre las cinco principales empresas del sector en España, liderando la prestación de servicios IT de misión crítica y la gestión de proyectos estratégicos de transformación.
Ayesa Digital diseña, integra y opera plataformas digitales para grandes corporaciones y administraciones públicas.
Su actividad se centra en ayudar a estas organizaciones a llevar su modelo operativo al siguiente nivel, proteger sus activos críticos y transformar la tecnología en una ventaja competitiva sostenible.
