Elcome Internacional, una empresa pionera en la electrónica naval, automatización, conectividad y seguridad

Entrevistamos a Paco Rufo, director de Europa de Elcome Internacional, y José Antonio Sánchez, Service and Technical Manager Europe. Elcome Internacional es una empresa pionera en la electrónica naval, automatización, conectividad y seguridad.

¿Qué es Elcome internacional?

Nuestra empresa nació en India y posteriormente se trasladó a Dubái hace 52 Años, somos pioneros en la electrónica naval, automatización, conectividad y seguridad. Trabajando tanto en barcos mercantes, gaseros, petroleros, barcos de servicios, pesca y mega yates. Tenemos presencia en todo el Oriente Medio con más de 500 empleados.

Elcome Europe nació de una situación desagradable como fue la disolución de una empresa, pero, como dice un refrán chino “tiempo de dificultades, tiempo de oportunidades”, el equipo fue afectado por una quiebra del antiguo grupo al que pertenecíamos.  Como gerente de operaciones empecé a buscar una solución y terminé en Dubai presentando en plena pandemia un proyecto para abrir Elcome en Europa.

 Este proyecto fue aprobado en dos días y así es como arrancamos seis personas. Ahora somos 16. Un gran avance fue incorporar a José Antonio Sánchez como responsable de operación diaria. Su profesionalidad, implicación y networking nos han ayudado a crecer y avanzar. Y por supuesto también es gracias al esfuerzo y tiempo de todo el equipo.

¿Qué es lo que os diferencia en el mercado?

Como responsable de las operaciones indicaría que nuestro valor diferencial es la rapidez de respuesta y atención personalizada a nuestros clientes. Contamos con un stock de repuestos muy estudiado basado en el historial de reparaciones de cada equipo, técnicos aprobados con cursos y certificaciones por los principales fabricantes del sector y una disponibilidad 24/7 durante los 365 días del año para atender a nuestros clientes donde quieran que demanden de nuestros servicios. Esta mezcla entre formación y know how, atención por el detalle y disponibilidad, es la esencia de nuestro trabajo y como consecuencia hace que tengamos un FTF (servicios exitosos en nuestra primera intervención) del 96%, si tenemos en cuenta que somos una empresa multimarca, estos números son un claro indicador de éxito en nuestras operaciones.

¿Qué servicios y productos ofrecéis?

Principalmente ofrecemos reparaciones cualificadas de electrónica naval del puente de navegación, radares, GPS, carta electrónica, pilotos automáticos y sondas de profundidad. También somos los distribuidores seleccionados por Space X para el sistema de Internet por satélite más avanzado del mundo que es Starlink y que está suponiendo una auténtica revolución tecnológica a bordo.

¿Contáis con programas de seguridad?

Nuestra organización trabaja con Dynamic 365 para ERP y CRM, está todo integrado, dispositivos y aplicaciones con la seguridad y monitorización de Microsoft y nuestro equipo informático.

¿En qué consisten las soluciones de integración?

La idea de la Integración es tener la capacidad de interconectar diferentes equipos y tecnologías que ayuden a dar un resultado óptimo. Debido a nuestro equipo multidisciplinar y a la experiencia que tenemos, tenemos capacidad para una integración de sistemas de navegación y control sin precedentes.

Tenéis oficinas repartidas por todo el mundo, ¿cómo ha sido la evolución desde sus inicios hasta ahora?

Elcome Internacional tiene oficinas en toda Asia. En España empezamos con una oficina en Sevilla y actualmente tenemos en Algeciras, Valencia, La Coruña y Lisboa. Queremos avanzar hacia Europa y pronto tendremos más presencia.

¿Qué tipo de asociaciones estratégicas tenéis con las empresas?

Básicamente tenemos dos tipos de acuerdos estratégicos.

El primero es con los principales fabricantes del sector de la electrónica y comunicaciones navales, el cual nos permite formar a nuestros ingenieros y poder ofrecer servicios de calidad.

Y el segundo y debido al carácter global de nuestra cartera de clientes, es con otras empresas de confianza que nos permiten ofrecer la misma experiencia de servicios a nuestros clientes como si atendiésemos nosotros mismos, en aquellas regiones o puertos en los que por diferentes circunstancias no estamos establecidos como Elcome.

¿Cuál es vuestra filosofía de trabajo?

Cuando hablamos de filosofía de trabajo, me gusta hacerme a mí mismo y como organización varias preguntas: ¿Por qué Elcome existe como empresa? La respuesta es clara, por nuestros clientes. ¿Y qué es lo que esperan de nosotros? Pues ante todo EFICIENCIA, y eficiencia es calidad, rapidez de repuesta y obtención de resultados al menor coste posible. Esa es nuestra filosofía de trabajo, ser eficientes en toda la cadena de valor, rápida repuesta a nuestros clientes, evaluaciones técnicas de alta calidad, atender con las respuestas necesarias independientemente de donde estos se encuentren y los recursos que haya que mover para conseguirlos, alta calidad técnica de servicio a bordo y evitar sorpresas en la facturación final.

¿Qué hacéis para retener el talento en Elcome?

Formación a medida y flexibilidad laboral. Por las características de nuestro trabajo es difícil encontrar personas formadas en este sector, con lo cual creamos planes de formación a medida de nuestros empleados. Apostamos por el teletrabajo y por la aplicación del flexy time para nuestros ingenieros, los cuales solo son requeridos cuando tienen servicios a bordo ahorrándoles el tener que pasar tiempo en la oficina esperando a ser nominados para los servicios y brindándoles la oportunidad de que puedan dedicar ese tiempo a sus hobbies ocio o familia.

¿Qué oportunidades de crecimiento ofrecéis dentro de la empresa?

Como hemos comentado Elcome es una multinacional con más de 500 empleados, especialmente en el middle east e India que toca diferentes líneas de negocio, desde la electrónica naval a la automatización, seguridad, pirotecnia, etc., pero somos nuevos en Europa y de momento hemos comenzado con lo que mejor sabemos hacer o lo que hemos venido desarrollando durante nuestra carrera profesional, la electrónica naval, pero las siguientes líneas de negocio se irán incorporando poco a poco con lo cual las oportunidades de crecimiento son muy amplias, sobre todo para los primeros profesionales que se están incorporado al proyecto ya que somos firmes defensores de la promoción interna de nuestra gente como primera opción.

¿Cómo garantizáis un ambiente de trabajo saludable?

Desde la trasparencia y un management horizontal, nos obligamos a tener a la plantilla debidamente informada y hacerlos sentir participes de los objetivos que nos implantamos. Desde un punto de vista más personal, nos gusta decir que somos como una familia, aquí triunfamos y fracasamos todos juntos, sin buscar culpables y apoyándonos y ayudándonos unos a otros. También para fomentar ese sentimiento familiar y de unión, la empresa organiza como mínimo un par de eventos al año en el que disfrutamos todos juntos y con nuestras parejas de un fin de semana, ya sea en la playa o en la sierra y que también sirven para limar esas pequeñas asperezas que hayan podido surgir durante el año.

PYMES Magazine

Equipo de redacción de PYMES Magazine

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