Grupo MAS, empresa andaluza de distribución alimentaria con más de 50 años de historia, ha dado un nuevo paso en su transformación digital con la implantación de Salesforce Service Cloud, la solución líder mundial en gestión de atención al cliente. El proyecto ha sido desarrollado junto a Ayesa, proveedor global de servicios tecnológicos especializado en Salesforce, inteligencia artificial y soluciones en la nube.
Digitalización al servicio del cliente
Con esta iniciativa, Grupo MAS centraliza todas sus interacciones con los clientes en una única plataforma digital, lo que permite mejorar la experiencia de usuario y optimizar la gestión de incidencias y pedidos. La herramienta facilita una atención más rápida, personalizada y eficiente, alineada con los valores de innovación y cercanía que caracterizan a la compañía.
Delia Pascual, directora de Marketing y Sostenibilidad de Grupo MAS, ha destacado:
“El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Con Salesforce damos un salto de calidad en la atención, garantizando respuestas más ágiles y una relación más cercana. Además, esta digitalización nos permite ser más sostenibles, reduciendo procesos manuales y apoyándonos en la innovación para cuidar de nuestro entorno y de las personas que confían en nosotros”.
Ayesa, socio tecnológico estratégico
El proyecto ha contado con el asesoramiento y la ejecución de Ayesa, multinacional española con más de 13.000 empleados y presencia directa en 24 países. La compañía ha liderado la integración tecnológica y la formación de los equipos de atención al cliente de Grupo MAS, asegurando una correcta adopción de Salesforce y el aprovechamiento de todas sus capacidades.
Antonio Galán, director del Mercado de Consumer de Ayesa, ha subrayado:
“Es un orgullo colaborar con empresas punteras andaluzas como Grupo MAS, que apuestan firmemente por la innovación y la sostenibilidad. Desde Ayesa acompañamos su transformación digital con la convicción de que la tecnología, bien aplicada, es una palanca clave para mejorar la experiencia del cliente y generar un impacto positivo en la sociedad”.
