El 84 % de los consumidores españoles encuestados por Agencia PHI considera que la inteligencia artificial le aporta algún beneficio al buscar información, aunque una parte importante continúa contrastando las respuestas con fuentes tradicionales.
La IA gana espacio en la búsqueda de información
La inteligencia artificial comienza a ocupar un lugar relevante en la búsqueda de información previa a una compra.
La rapidez, la personalización y la precisión aparecen entre los principales beneficios señalados por los consumidores.
Sin embargo, la confianza, la transparencia y la verificación continúan condicionando su uso.
Los datos proceden del Observatorio PHI de consumo, influencia y confianza digital 2026, elaborado por Agencia PHI a partir de una encuesta a 1.000 personas en España.
El 84 % identifica algún beneficio
El 84 % de las personas encuestadas considera que la inteligencia artificial aporta algún beneficio cuando busca información.
Dentro de este grupo, un 22 % valora que la IA hace las búsquedas más rápidas y eficientes.
Un 30 % destaca la precisión y la personalización de los resultados.
Por su parte, un 33 % considera útil esta tecnología, pero continúa contrastando la información con fuentes tradicionales.
Además, un 16 % afirma que prefiere buscar de forma completamente manual.
Rapidez y personalización
La rapidez se consolida como uno de los elementos más valorados.
Los sistemas de inteligencia artificial permiten concentrar información y responder de forma más directa a determinadas consultas.
También gana peso la personalización de los resultados.
Una parte de los usuarios valora que las respuestas se adapten mejor a sus necesidades y que faciliten el acceso a información más concreta.
No obstante, esta percepción positiva no elimina la necesidad de comprobar lo que se recibe.
Una parte de los usuarios continúa verificando
El 33 % de las personas consultadas considera útil la inteligencia artificial, pero sigue contrastando sus respuestas.
Este comportamiento muestra que la adopción de la IA no implica una confianza automática.
Los usuarios valoran su utilidad, pero mantienen mecanismos de comprobación.
La verificación continúa siendo un elemento importante cuando la información puede influir en una decisión de compra.
Un estudio corporativo
Los resultados deben interpretarse como los de un estudio corporativo y no como una estadística oficial.
La información difundida identifica una muestra de 1.000 consumidores en España.
También señala que los datos se segmentaron por edad, género y comunidad autónoma.
Sin embargo, la nota recibida no detalla el procedimiento de selección de la muestra, el margen de error ni el trabajo de campo.
Por este motivo, los resultados no deben generalizarse más allá de la muestra analizada.
Nuevos retos de visibilidad para las pymes
Para las pymes, el cambio en los hábitos de búsqueda tiene una consecuencia directa.
La visibilidad digital ya no depende únicamente de los buscadores tradicionales y de las redes sociales.
Las páginas corporativas, las fichas de producto, las preguntas frecuentes, los datos estructurados y los contenidos propios adquieren una importancia creciente.
La información debe ser clara, actualizada y verificable para que pueda ser utilizada por nuevos sistemas de búsqueda.
Contenido claro y fiable
Las empresas necesitan revisar cómo presentan su información en internet.
Una web confusa, desactualizada o poco precisa puede dificultar que los usuarios comprendan qué ofrece una empresa.
También puede limitar su presencia en entornos de búsqueda mediados por inteligencia artificial.
La claridad de los servicios, la actualización de los datos y la coherencia entre canales se convierten en elementos estratégicos.
La transparencia gana importancia
La transparencia aparece como otro de los ejes del estudio.
El 89 % de las personas consultadas considera que las marcas deberían informar cuando utilizan inteligencia artificial en campañas o contenidos.
Dentro de este grupo, un 60 % cree que debería comunicarse siempre.
Otro 29 % considera que debería indicarse, al menos, en campañas sensibles.
Estos resultados reflejan una demanda de mayor claridad sobre el uso de la tecnología.
Reservas ante la publicidad generada con IA
El estudio también detecta reservas ante la publicidad generada con inteligencia artificial.
Un 36 % expresa incomodidad, desconfianza o miedo cuando percibe un uso invasivo o poco auténtico.
Frente a ello, un 30 % declara sentir curiosidad, sorpresa o entretenimiento.
Además, un 7 % valora su cercanía o utilidad.
La percepción del consumidor depende, por tanto, de cómo se utiliza la tecnología y de la autenticidad que transmite el contenido.
Más IA no significa más confianza
La conclusión empresarial no consiste en producir más contenido automático.
El reto está en mejorar la calidad, la atribución y la coherencia de la información.
Las pymes que utilicen inteligencia artificial deberían establecer procesos de revisión humana.
También deberían explicar cuándo emplean esta tecnología y evitar datos o promesas que no puedan demostrarse.
La confianza no depende solo de la herramienta utilizada.
También se construye a partir de la transparencia y de la calidad del contenido.
Una nueva forma de captar clientes
El avance de la inteligencia artificial en la búsqueda de información obliga a las empresas a revisar su estrategia digital.
Las pymes necesitan asegurar que la información sobre sus productos, servicios y valores sea comprensible y verificable.
También deben observar cómo cambia la forma en la que los consumidores descubren y comparan opciones.
La IA abre nuevas posibilidades de visibilidad, pero también exige más rigor.
Para las empresas, la oportunidad estará en ofrecer información útil, clara y confiable.
