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A pesar de la creciente digitalización, el comercio físico sigue ocupando un lugar privilegiado en el corazón del consumidor. Así lo confirmaron los expertos reunidos en el Retail Forum 2025, organizado por iKN Spain, donde se reveló que el 70% de los consumidores en España todavía prefiere comprar en tienda física, sobre todo en fechas clave como Navidad, rebajas o San Valentín.
La tienda física, aún insustituible
Pablo López, CEO de SILBON, destacó durante su intervención que los puntos de venta físicos siguen siendo espacios esenciales de contacto directo con el cliente:
“El 70% de los clientes sigue comprando en tienda. Aunque en el futuro puede perder parte de su relevancia, hoy sigue siendo imprescindible”.
También señaló que las decisiones estratégicas deben adaptarse al momento del año, ya que las prioridades del consumidor varían. “No es lo mismo fidelizar a un cliente en febrero que en diciembre”, afirmó.
Las redes sociales: conexión emocional y fidelización
Uno de los grandes ejes del foro fue el papel de las redes sociales en la estrategia de las marcas. Francesca Musacchio, responsable de Customer Experience y Comunicación Interna en DECATHLON, subrayó la importancia de adaptar los mensajes a cada canal:
“TikTok nos conecta con una comunidad joven que busca entretenimiento, mientras que Instagram nos posiciona como referentes deportivos”.
Por su parte, Mireia Trepat, CEO de Freshly Cosmetics, insistió en que el propósito debe ser auténtico:
“No se trata solo de marketing. Hay que conectar con las verdaderas preocupaciones de los clientes.”
Belén Rodríguez, directora de redes sociales en ADEO, fue clara en su intervención:
“Hoy no se puede concebir una marca sin redes sociales. La marca tiene que ser un influencer por sí misma”.
Casos de éxito en transformación digital del retail
Núria García, responsable de e-commerce de MISAKO, compartió cómo el canal digital ha multiplicado el alcance de la marca, especialmente a través de TikTok, gracias a un contenido visual adaptado y auténtico.
También intervino Cristina Deleito, directora de marca y comunicación en Tendam, quien explicó la importancia de escuchar activamente al cliente en todos los puntos de contacto: tienda, web, CRM, encuestas y datos.
“Nuestro objetivo es personalizar al máximo la experiencia del usuario. Solo así se fideliza y se crea comunidad.”
Tienda física y mundo online: integración, no competencia
El Retail Forum 2025 dejó claro que el futuro del retail no está en elegir entre lo físico o lo digital, sino en equilibrar ambas experiencias para generar valor. Las marcas que logren esta sinergia serán las que lideren el nuevo modelo de consumo, más exigente y emocional.
Con más de 100 ponentes y líderes del sector, el evento se consolida como el mayor punto de encuentro del retail en España.